Jste majitel přírodní lékárny a denně dostáváte desítky dotazů typu: „Co pomáhá na bolest kloubů?", „Máte něco na imunitu?" nebo „Jak řešit problémy s trávením?"
Každá odpověď musí být odborně správná a zároveň nesmí porušit přísné regulace SZPI. Ruční odpovídání zabírá hodiny denně s neustálým právním rizikem.
Klient Salveo.cz čelil přesně této výzvě. Co vypadalo jako „jednoduchý chatbot", se ukázalo jako jeden z nejkomplexnějších projektů roku.
Klíčové požadavky
Sofistikovaný systém postavený na architektuře RAG (Retrieval-Augmented Generation) v platformě N8N. Dvě klíčové inovace:
Vlastní validátor obsahující databázi 231+ zakázaných slov a frází. Systém hodnotí každou odpověď na stupnici rizika 0–100:
Příklad v akci
Dotaz: "Pomůže váš produkt s diabetem?"
Systém detekuje slovo „diabetes" → +10 bodů rizika
Navrhne alternativu: "může přispívat k normální hladině cukru v krvi"
Odešle majiteli ke schválení
Chytrý systém s e-mailovými tlačítky „Schválit" / „Zamítnout." Majitel dostává pouze odpovědi s 10–29 body rizika — přibližně 20–30 % všech dotazů místo původních 100 %.
Architektura
Bezpečnostní vrstva
Po jednom měsíci ostrého provozu:
70 %
dotazů vyřešeno automaticky
8 s
průměrná doba odpovědi (vs. 2–3 hodiny)
100 %
SZPI compliance (nula porušení)
15–20 h
úspora času týdně
24/7
rychlé, odborné odpovědi zákazníkům
Projekt ukázal, že vysoce regulované sektory lze automatizovat, pokud technické řešení klade důraz na compliance od samého začátku. Tři kritické faktory:
Hluboká znalost regulací
Nemůžete automatizovat něco, čemu nerozumíte.
Stupňovité schvalování
Ne vše musí projít přes člověka, ale rizikové věci ano.
Transparentnost procesu
Majitel vidí vše, co systém dělá.
Pokud provozujete e-shop v regulovaném sektoru a trápí vás manuální zákaznická podpora, pojďme si promluvit o možnostech automatizace.
Ozvat se plameňákům